🚚 Szállítás és Kézbesítés

Hogyan történik a kiszállítás?

A rendeléseket két fő partnerünkkel szállítjuk:

• GLS: Házhoz szállítás, GLS CsomagPont, vagy GLS Csomagautomata.

• MPL (Magyar Posta): Házhoz szállítás, postán maradó csomag (a címedhez tartozó postán), vagy Posta Pont.

Természetesen a szállítási oldalon kitudod választani a Neked szimpatikus futárszolgálatot amivel szeretnéd hogy szállítsuk a megrendelésed.

Külföldi szállítás esetén a díjak országonként eltérőek lehetnek!

További, a szállítással kapcsolatos részleteket és díjakat ide kattintva tudod megtekinteni!

Mennyi a szállítási idő?

A Webshopban megtalálható termékek minden esetben raktáron vannak raktáron ezért általában 1, ritkább esetben 2-3 munkanap alatt dolgozzuk fel.
Miután átadtuk a futárszolgálatnak, a futárszolgálat 1-3 munkanapon belül kézbesíti a csomagot.

A teljes szállítási és feldolgozási idő az esetek 99%-ban 2 munkanap de nagyon ritka esetben akár 5 munkanap is lehet.

Külföldi szállítás esetén akár több is lehet.

Mennyibe kerül a szállítás?

A szállítás díja függ a választott módszertől (automaták általában olcsóbbak, mint a házhoz szállítás). A pontos árakat a Szállítási díjak oldalon megtalálod.

Ingyenes szállítási lehetőséget is tudnunk biztosítani:

25000 forint felett, előre utalás esetén a házhoz szállítás vagy automatába/csomagpontra történő szállítás ingyenes.

35000 forint felett, utánvétel esetén a házhoz szállításvagy automatába/csomagpontra történő szállítás ingyenes.

Kapok-e értesítést a csomagomról?

Igen. Amint átadjuk a csomagot a futárszolgálatnak (GLS vagy MPL), e-mailben küldünk neked egy nyomkövetési számot ahol folyamatosan figyelemmel kísérheted a csomag útját.

💳 Fizetési Módok

Milyen fizetési lehetőségeket kínáltok?

• Barion bankkártyás fizetés: A leggyorsabb és legbiztonságosabb mód ha bankkártyával szeretnél fizetni.
• Előre utalás: A visszaigazoló e-mailben megküldött bankszámlaszámra utalva. 
  Kérlek, a közlemény rovatba írd be a rendelési számodat.
• Utánvét: A csomag átvételekor fizethetsz a futárnak készpénzzel vagy bankkártyával.

Biztonságos a bankkártyás fizetés?

Igen. A bankkártyás fizetés titkosított csatornán keresztül történik, a Fenrir Stone - A Valódi Ásványok Otthona nem fér hozzá a kártyaadataidhoz, azokat kizárólag a Barion kezeli.

↩️ Visszaküldés, Csere és Elállás

Elállhatok a vásárlástól?

Igen. A hatályos jogszabályoknak megfelelően 14 naptári napon belül indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól.
Ez az átvételt követő napon kezdődik. A részleteket az Elállási nyilatkozatunkban találod.

Mi a visszaküldés menete?

1. Töltsd ki az Elállási nyilatkozatot amit a rendelés visszaigazoló emailben mellékletként küldtünk.

2. Küldd vissza a terméket az eredeti csomagolásban, sértetlen állapotban a következő címre: 

Kecskés Tamás e.v.

8143 Sárszentmihály Hegyalja utca 10.

3. A termék beérkezésétől számítva [14 napon] belül visszatérítjük neked a vételárat.

Mi történik, ha sérülten érkezik meg a termék?

Kérlek, a sérülés tényét azonnal jelezd a futárnak, és vetess fel jegyzőkönyvet.
Ezen felül kérjük, vedd fel velünk is a kapcsolatot a Fenrir Stone ügyfélszolgálatával a hello@fenrirstone.hu címen, és küldj fényképeket a sérült termékről/csomagról.

💎 Termékekkel Kapcsolatos Kérdések

Honnan veszed az ásványok?

Ez üzleti titoknak minősül így erre a kérdésre nem adhatunk választ.

Honnan tudom, hogy nem vertek át és tényleg eredeti ásványokat árultok?

Amennyiben megfordult a fejedben ez a kérdés és nem győztek meg a webshopban a leírások, a figyelmeztetések blog posztjainkban, a profi képek a webshopunkban, a sok esetben megosztott a zárvány képeink, edukációs írásaink vagy videóink és esetleg a szakmai tudásunk, utolsó lehetőségként a figyelmedbe ajánljuk a "Mi az amit nem árulunk?" című blog posztunkat ahol többet megtudhatsz a munkásságukról.

Hogyan kell tisztítani a termékeket?

Elegendő egy puha, száraz ruhás áttörlés!

Amire mindenképp ügyelj:

 1. Semmilyen kemikália ne érje a terméket vagy termékeket!

2. Ékszer esetén ne fürödj és ne mosogass benne!

3. Tilos sós vízzel tisztítani vagy sóba rakni az ásványokat!

4. Ne tedd ki közvetlen napsütésnek!

5. Ne tedd tűzbe!

Sajnos az ezotéria és a sok badarság miatt ami az interneten kering, rengetegen tönkretették az ásványaikat, ezt a hibát Te ne kövesd el!

Amennyiben ezeket a hibákat elköveted az ásványokon látszódni fognak a sérülés nyomai, és ebben az esetben nem vállalunk garanciát egyik termékre sem.

Ha nincs készleten egy termék, mikor lesz újra elérhető?

Rengeteg ritka és egyedi ásvánnyal vagy termékekkel dolgozunk így nagyon sokszor nem tudjuk garantálni azt hogy ami egyszer elfogy abból valaha is lesz egy következő darab vagy olyan minőség mint amit előtte láttál a webshopokban!

Így konkrét választ nehéz adni erre a kérdésre, a legtöbb esetben, amennyiben ritka ásványról van szó vagy speciális termékről a válaszunk az hogy lehetséges hogy soha többet nem lesz készleten!

Kérlek ezt vedd figyelembe!

Amennyiben kérdésed van ezzel kapcsolatban nyugodtan vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal a hello@fenrirstone.hu email címen.

📞 Kapcsolat

Kérdés: Hogyan vehetem fel veletek a kapcsolatot?

Válasz: Kérdéseiddel fordulj hozzánk bizalommal:

• E-mail: hello@fenrirstone.hu

Mi van akkor, ha nem találom a választ a kérdésemre?

Ha nem találod a megfelelő választ, kérlek, írj nekünk e-mailt. Mindig igyekszünk 24 órán belül válaszolni a beérkező megkeresésekre.